Candidate experience (CX) w procesie rekrutacji to pierwszy sposób na rzeczywiste budowanie wizerunku organizacji opartej na dobrostanie (ang. wellbeing) i skoncentrowanej na człowieku.
Podczas rekrutacji wszystko się zaczyna i tu realnie firmy mają szansę pokazać, że ta dbałość o dobrostan pracowników, często ujmowana w opisie kultury organizacji czy na liście benefitów, jest faktycznie autentyczna.
Candidate experience (CX) jest to suma wszystkich doświadczeń i wrażeń kandydata_ki związanych z firmą, jako potencjalnym pracodawcą, jakie zdobywa on_a podczas całego procesu rekrutacyjnego w kontakcie z daną organizacją. CX to także pierwsze narzędzie do autentycznego zaprezentowania konkretnej strategii, wykorzystywanej w rzeczywistości, a nie tylko na papierku, w obszarze budowania organizacji skupionej na człowieku.
Obejmuje on wszystkie punkty styku i kontaktu kandydata_ki z potencjalnym pracodawcą:
- zainteresowanie daną firmą jako miejscem realizacji zawodowej sfery życia
- zapoznanie się z ofertą pracy
- komunikacja z rekruterami i osobami biorącymi udział w procesie
- udział w rozmowach i spotkaniach
- realizacja zadań rekrutacyjnych
- udział w ośrodkach oceny (assessment center/AC)
- otrzymanie informacji zwrotnej (negatywnej i pozytywnej*)
- *negocjacje, podpisanie umowy, zatrudnienie i po części także wdrożenie
W tych doświadczeniach kandydatów_ek niezwykle ważne jest zadbanie o ich kluczowe i podstawowe aspekty, tj.:
- partnerstwo
- szacunek
- rzetelność i transparentność informacji
- dyskrecja
- dbanie o terminowość
- udzielanie feedbacku na każdym etapie
- stanie na straży prawidłowej realizacji rozmów i spotkań
- trzymanie pieczy nad standardem procesu rekrutacyjnego
Ważne jest zatem spełnianie realnych i podstawowych potrzeb kandydatów/ek, co do przebiegu procesów rekrutacyjnych. Te wymiary realizacji CX, bezpośrednio wpływają na ich poczucie zadowolenia z udziału w rekrutacji, zaopiekowania, bezpieczeństwa i komfortu, czyli na nic innego, jak na ich dobrostan.
A ten ma w konsekwencji bezpośredni wpływ na postrzeganie firmy jako pracodawcy, na jej wizerunek pożądanego (lub nie) miejsca na kolejny krok zawodowy, a także – co szalenie ważne dla biznesu – na dalsze decyzje zakupowe.
Nowoczesny rynek pracy jest pełen wyzwań, zarówno dla firm, jak i kandydatów_ek, gdzie niełatwo jest pogodzić oczekiwania z możliwościami każdej ze stron. Aby ustrzec się przed bagatelizowaniem roli pozytywnych doświadczeń kandydatów_ek i tym samym ułatwić nieco to wzajemne funkcjonowanie na arenie zawodowej, warto mieć świadomość, co najbardziej niszczy CX. Są to:
- brak informacji o wynagrodzeniu, przebiegu procesu i jego czasie trwania na etapie ogłoszenia
- rozbieżność między opisem stanowiska w ogłoszeniu, a tym przedstawionym na spotkaniu (np. w zakresie obowiązków, poziomie odpowiedzialności, modelu pracy)
- wydłużony czas oczekiwania na decyzje kierunkowe
- ciągnący się w nieskończoność proces (dodatkowe, niezapowiedziane wcześniej etapy rekrutacji)
- ghosting w rekrutacji, brak kontaktu
- brak szczegółowo omówionych feedbacków i finalnej informacji
- zmiany w ustaleniach, szczególnie te dotyczące poziomu wynagrodzenia przy składaniu oferty pracy
- zatajanie kluczowych informacji dot. danej roli
- brak elastyczności, co do formy i terminów spotkań
- brak autentycznego zainteresowania kandydatem_ką podczas rozmów
- pytania rekrutacyjne niezwiązane bezpośrednio ze stanowiskiem, jak również te zakazane dotyczące prywatnego życia, przekonań religijnych/politycznych, zdrowia, orientacji seksualnej, wieku, narodowości czy stanu cywilnego oraz pytania powtarzające się na kolejnych spotkaniach
- oczekiwanie realizacji zbyt obciążających czasowo i merytorycznie zadań rekrutacyjnych
- brak omówienia wyników dodatkowych etapów procesu (zadań, testów itp.)
- brak szczegółowego przedstawienia osób obecnych na spotkaniach z kandydatem i ich roli w procesie
- brak terminowości i bycia na czas podczas spotkań
- brak partnerskiej postawy, czyli prowadzenia rozmów z pozycji władzy
- brak weryfikacji oceny satysfakcji kandydatów_ek z udziału w procesie rekrutacji
Proces rekrutacyjny to pierwszy kontakt z kulturą organizacyjną i tym samym idealne miejsce na zaprezentowanie swoich wartości i sposobów na zadbanie o dobrostan potencjalnych pracowników. Kluczowa jest eliminacja stresujących i nieprzyjaznych praktyk rekrutacyjnych, dbałość o jasne zasady, informację zwrotną oraz szacunek dla czasu kandydata, tak aby ten miał poczucie, iż koncepcja „human-centered recruitment” nie jest tylko sloganem, a autentycznym sposobem realizacji procesów rekrutacyjnych.
A skoro o swoich klientów, dostawców, partnerów biznesowych firmy dbają na różnych płaszczyznach, to przyjęcie faktu, że kandydat_ka jest również rodzajem klienta, skutecznie pokaże, że CX ma duży wpływ na decyzje dotyczące przyjęcia lub odrzucenia oferty, udziału lub jego braku w rekrutacjach w przyszłości, rekomendacji lub jej braku dla innych, a także na decyzje zakupowe, czyli tym samym cele biznesowe firmy. Jakość tych doświadczeń z procesu rekrutacyjnego wpływa również na lojalność i zaangażowanie przyszłych pracowników.
Czy wiesz, że?
- 7 kandydatów_ek na 10 zakłada, że „jaka rekrutacja taka firma”
- ponad ¾ kandydatów_ek nie zaaplikuje więcej do firmy, w której proces rekrutacyjny będzie źle przeprowadzony
- prawie 50% kandydatów_ek dzieli się negatywnymi doświadczeniami z procesów rekrutacyjnych, a 35% w takim wypadku odradza aplikowanie do takich firm
- 52% kandydatów_ek zadowolonych ze swoich rekrutacyjnych doświadczeń deklaruje 2x większą chęć zostania klientami firm spełniających ich oczekiwania
Jak widać ignorowanie CX może mieć poważne konsekwencje nie tylko dla sukcesu rekrutacyjnego, ale też wpływa na wiele innych kluczowych aspektów funkcjonowania firm.
Z drugiej strony, długofalowe efekty pozytywnych doświadczeń kandydatów_ek to przede wszystkich lojalność i zaangażowanie, autentyczni ambasadorzy marki i realna szansa na mniejszą retencję w organizacji.
Warto też zadbać o podtrzymywanie relacji z kandydatami_kami, którzy nie zostali zatrudnieni. Największym bowiem, wyznacznikiem wysokiego poziomu CX jest sytuacja, w której kandydat_ka biorący_a udział w danej rekrutacji, finalnie nie otrzymuje propozycji oferty pracy, a i tak rekomenduje i poleca innym kandydatom_kom uczestnictwo w procesach rekrutacyjnych tejże firmy. Dlaczego? Dlatego, że zostały spełnione jego potrzeby w roli kandydata_tki, wynosi z procesu dobre doświadczenia, ma w pamięci dobre pierwsze wrażenie i pozytywne emocje z nim związane.
Źródła:
- Raport Candidate Experience w Polsce 2023/2024 | erecruiter.pl
- Badanie „Aktywność specjalistów i menedżerów na rynku pracy” 2018 | Antal
